Douglas Cossi Fagundes
Da Redação
A Guarda Municipal de Ilha Solteira deu mais um passo na modernização do atendimento à população com a implantação do sistema VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) na Central de Atendimento e Despacho (CAD).
A nova tecnologia foi instalada nos dias 29 e 30 de setembro, com apoio técnico da Guarda Municipal de São Carlos, e passa a integrar a estrutura de atendimento utilizada pela corporação.
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Mas, afinal, o que é VoIP?
De forma simples, VoIP é uma tecnologia que permite realizar chamadas telefônicas utilizando uma rede de internet, em vez de depender exclusivamente da telefonia convencional.
Na Guarda Municipal, a ferramenta foi implantada para modernizar o atendimento das ligações recebidas pelo 153, número utilizado pela população para solicitar o atendimento da corporação.
Na prática, quando uma pessoa liga para o 153, a chamada chega à Central por meio da estrutura VoIP. O sistema permite registrar, gerenciar e armazenar as ligações, possibilitando que elas sejam consultadas posteriormente quando necessário.
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Como isso ajuda no dia a dia da Guarda?
A implantação traz recursos que podem facilitar o trabalho dos profissionais que atendem as ocorrências.
As ligações ficam gravadas, juntamente com o registro do número telefônico do solicitante. Isso aumenta a rastreabilidade das comunicações e permite que informações do atendimento sejam recuperadas posteriormente.
Com isso, a tecnologia contribui para:
📞 Maior controle das ligações recebidas pelo 153;
🎙️ Gravação e possibilidade de consulta dos atendimentos;
🔎 Rastreabilidade das comunicações;
🔐 Mais segurança das informações;
🚔 Apoio ao trabalho de atendimento e despacho das ocorrências;
💻 Integração com as ferramentas utilizadas pela Central.
Tecnologia integrada ao SINESP CAD 3
A implantação do VoIP faz parte de um processo maior de modernização da Central de Atendimento e Despacho de Ilha Solteira.
Em abril, integrantes da Guarda Municipal do município estiveram em São Carlos para capacitação voltada à implantação do SINESP CAD 3, plataforma disponibilizada pelo Ministério da Justiça para gerenciamento do atendimento e despacho de ocorrências.
O sistema passou a ser utilizado oficialmente em Ilha Solteira em julho de 2026.
Desde então, o intercâmbio técnico entre as duas Guardas Municipais continuou e possibilitou a implantação do VoIP.
Próximo avanço: localização do solicitante
Outro recurso que poderá ampliar a capacidade de atendimento da Central é o GetLoc.
O município já encaminhou solicitação ao Ministério da Justiça e aguarda a liberação da ferramenta. Conforme a estrutura prevista, o recurso permitirá obter a localização em tempo real do solicitante, especialmente útil em situações nas quais a pessoa não consegue informar com precisão onde está.
A expectativa é que esse recurso possa contribuir para agilizar a identificação do local da ocorrência e o despacho das equipes.
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